# Pogosta vprašanja — dostava, servis, garancija, najem | Robeks > Odgovori na pogosta vprašanja o naročanju, dostavi in osebnem prevzemu, plačilu, vračilu, servisu in cenah popravil, podaljšanju garancije in najemu orodja pri Robeks d.o.o. URL: https://www.robeks.si/pogosta-vprasanja Pomoč # Pogosta vprašanja Naročanje, dostava, plačilo, vračilo, servis, garancija in najem Izdelek dodate v košarico, v blagajni vpišete podatke za račun in dostavo, izberete način dostave in plačila ter oddate naročilo. Po oddaji prejmete obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto; nato preverimo dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdimo. Podrobnosti so v [splošnih pogojih poslovanja](https://www.robeks.si/pogoji). Je bilo v pomoč? Dostavo po Sloveniji opravi DPD: 6,10 € z DDV; pri naročilu nad 500,00 € je dostava brezplačna. Osebni prevzem na podjetju Robeks d.o.o. je brezplačen. [Dostava](https://www.robeks.si/dostava) Je bilo v pomoč? Dobavni rok je do 3 delovne dni od naročila, če je izdelek na zalogi. Izdelek, ki ga nimamo na zalogi, dostavimo takoj, ko ga dobimo od dobavitelja. Je bilo v pomoč? Da, brezplačno na podjetju Robeks d.o.o., Kolesarska pot 4 (vhod iz Kernove ceste), 1210 Ljubljana-Šentvid — v delovnem času: pon–pet 6.00–15.00, malica (zaprto) 11.30–12.00; sobote, nedelje in prazniki zaprto. Je bilo v pomoč? V blagajni so na voljo: plačilo na podjetju in plačilo po predračunu. [Načini plačila](https://www.robeks.si/nacini-placila) Je bilo v pomoč? Da. V 15 dneh nam pisno sporočite odstop od pogodbe na [info@robeks.si](mailto:info@robeks.si). Blago vrnete v tridesetih dneh po sporočilu o odstopu; izdelki morajo biti nerabljeni in nepoškodovani, priložite kopijo naročila in obrazec za vračilo blaga. Stroške vračila krije kupec. [Vračilo blaga in obrazec](https://www.robeks.si/vracilo-blaga-in-servis) Je bilo v pomoč? Orodje prinesete osebno ali ga pošljete po pošti na Robeks d.o.o., Kolesarska pot 4, 1210 Ljubljana-Šentvid, in izpolnite servisni nalog. Pregledamo stanje stroja in pripravimo predračun; popravilo izvedemo šele po vaši potrditvi. Servis: [041 440 175](tel:+38641440175). [Servis in popravila](https://www.robeks.si/servis-in-popravila) Je bilo v pomoč? Pri določenih proizvajalcih garancijo podaljšate z registracijo izdelka na uradni strani proizvajalca, v predpisanem roku od nakupa — pri večini znamk 4 tedne oziroma 30 dni. Registracijo opravite sami. [Registracija garancije po znamkah](https://www.robeks.si/registracija-garancije) Je bilo v pomoč? Robeks d.o.o., Kolesarska pot 4 (vhod iz Kernove ceste), 1210 Ljubljana-Šentvid. Delovni čas trgovine: pon–pet 6.00–15.00, malica (zaprto) 11.30–12.00; sobote, nedelje in prazniki zaprto. [Kontakt in zemljevid](https://www.robeks.si/kontakt) Je bilo v pomoč? Spletna naročila: [051 307 840](tel:+38651307840), servis: [041 440 175](tel:+38641440175), e-pošta [info@robeks.si](mailto:info@robeks.si). Lahko uporabite tudi [kontaktni obrazec](https://www.robeks.si/kontakt). Je bilo v pomoč? Da. Vse cene vključujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. Cene v spletni trgovini veljajo ob naročilu preko interneta. Je bilo v pomoč? Izdelek, ki ga nimamo na zalogi, dostavimo takoj, ko ga dobimo od dobavitelja; o podatkih v zvezi z dobavo vas sproti obveščamo po elektronski pošti. Če je dobavna doba dolga in ne želite čakati, nam to sporočite — artikel odstranimo iz naročila in vrnemo morebitna že vplačana sredstva. Je bilo v pomoč? Administracija sprejema informacije o spletnih naročilih in ostala naročila: [051 307 840](tel:+38651307840), [051 619 734](tel:+38651619734), [pisarnarobeks@gmail.com](mailto:pisarnarobeks@gmail.com). Je bilo v pomoč? Da. Za podjetja in obrtnike pripravimo ponudbo po meri — pošljite povpraševanje z obrazcem na strani [Za podjetja](https://www.robeks.si/za-podjetja) ali pokličite administracijo [051 307 840](tel:+38651307840). Je bilo v pomoč? Da, z DPD: v Avstrijo, Belgijo, na Hrvaško, v Italijo, na Madžarsko, v Nemčijo, Romunijo in na Slovaško za 24,40 €, v Grčijo za 68,00 € in v Španijo za 50,00 € (z DDV); nad 1.000,00 € je dostava brezplačna. Je bilo v pomoč? Predračun prejmete na e-naslov. Znesek nakažete na TRR Robeks d.o.o. SI56 6100 0000 9689 774 (Delavska hranilnica). Je bilo v pomoč? Celotno kupnino (kupnina s stroški dostave) vrnemo takoj, ko je mogoče, najkasneje pa v tridesetih dneh po prejemu sporočila o odstopu (tako določajo [splošnih pogojih poslovanja](https://www.robeks.si/pogoji)). Je bilo v pomoč? Pošljite jo po elektronski pošti na [info@robeks.si](mailto:info@robeks.si) ali po pošti na naslov Kolesarska pot 4, 1210 Ljubljana - Šentvid. V petih delovnih dneh potrdimo prejem in sporočimo, kako dolgo jo bomo obravnavali. Je bilo v pomoč? Diagnostika in pregled orodja stane 24,40 € z DDV (20,00 € brez DDV); če popravilo potrdite, je diagnostika brezplačna. Sprejem orodja v servis je 3,66 € z DDV. Rezervni deli niso vključeni. [Cenik servisnih storitev](https://www.robeks.si/cenik-servisnih-storitev) Je bilo v pomoč? Servisna ura za električno in akumulatorsko orodje je 48,80 € z DDV, za velika vrtalna in rušilna kladiva 61,00 € z DDV; minimalni obračun dela je 24,40 € z DDV. Cenik velja od 1. 7. 2026. Je bilo v pomoč? Smo pooblaščeni servis za Makita, REMS in Roller ter Flex, Starmix, Duss, Kress in Felisatti. Popravljamo tudi Bosch, DeWALT, FLEX, Metabo, Hikoki / Hitachi, Fein, Festool, Hilti in druge znamke. Je bilo v pomoč? Da. Orodje pregledamo, pripravimo predračun in popravilo izvedemo šele po vaši potrditvi. Če popravilo ni ekonomsko upravičeno, vas o tem obvestimo in priporočimo najprimernejšo rešitev. Je bilo v pomoč? Garancija na opravljeno servisno delo velja 3 mesece, razen za potrošne dele. Za vgrajene rezervne dele velja garancija v skladu z garancijskimi pogoji proizvajalca. Je bilo v pomoč? Da. Obnavljamo akumulatorske baterije za ročna orodja (Makita, Bosch, Dewalt, Würth, Festo, Fein, Hilti, Mafell, Rems, Roller, iRobot Roomba, Gardena, Iskra, Felisatti …), previjamo rotorje in elektromotorje ter opravimo tlačni preizkus press orodij ROLLER in REMS za izdajo certifikata. Je bilo v pomoč? Da. Nudimo dobavo originalnih rezervnih delov za številne znamke električnega in akumulatorskega orodja; na zalogi imamo eno največjih ponudb rezervnih delov in grafitnih ščetk v Sloveniji. Je bilo v pomoč? Z registracijo: Bosch Professional, Bosch zeleni, FLEX, DeWALT in Festool 3 leta, HiKOKI in Metabo do 3 leta, REMS za izbrane izdelke do 5 let. Makita omogoča registracijo v 28 dneh (Makita Warranty). Je bilo v pomoč? Račun oziroma dokazilo o nakupu, datum nakupa, model oziroma kataloško številko orodja, serijsko številko orodja in uporabniški račun na portalu proizvajalca. Je bilo v pomoč? Za izdelke v spletni trgovini veljajo garancijski pogoji v skladu s slovensko zakonodajo. Je bilo v pomoč? Najemodajalec (ROBEKS d.o.o.) in najemojemalec podpišeta pogodbo. Prevzem in vračilo strojev ali orodja se opravi le v našem delovnem času, z veljavnim osebnim dokumentom. [Pogoji najema](https://www.robeks.si/pogoji-najema) Je bilo v pomoč? Varščina se poravna pri predaji orodja in se ob koncu najema vrne v celoti, če je stroj vrnjen v brezhibnem stanju — nepoškodovan, očiščen in z vsemi dodatki. Pri napravah za najem je varščina 150 €. Je bilo v pomoč? Do 5 ur, 1 dan (24 h), 5 do 25 dni in nad 25 dni — vsakič od dneva in ure prevzema do vrnitve. Nedelje in prazniki se izvzamejo le v medsebojnem dogovoru. Je bilo v pomoč? Najemojemalec: sam poskrbi za prevoz ob prevzemu in vračilu, za gorivo in maziva ter opremo na svoje stroške zavaruje proti tretji osebi, poškodbam oz. strojelomu in kraji. Je bilo v pomoč? Robeks d.o.o. obrtuje že od leta 1991 in ima bogate izkušnje s servisom in popravilom profesionalnega ročnega orodja. Je bilo v pomoč? Katalogi in akcijske ponudbe (Makita, DeWALT, FLEX, REMS, SOLA, Bosch, Caterpillar, Stanley) so v PDF na strani [Katalogi](https://www.robeks.si/katalogi). Je bilo v pomoč? Za iskanje ni zadetkov. Postavite nam vprašanje spodaj ↓ ### Niste našli odgovora? Zastavite nam vprašanje in odgovorili vam bomo — po možnosti ga dodamo tudi sem. Hvala! Vaše vprašanje smo prejeli. 🎉 Kontakt ## Niste našli odgovora? Pokličite 051 307 840 (pon–pet 6.00–15.00) ali nam pišite na info@robeks.si. [Kontakt](https://www.robeks.si/kontakt)